Em um mundo que está cada vez mais se tornando uma commodity, graças à tecnologia, é um segredo óbvio que o foco no cliente é o verdadeiro diferencial. Esta verdade fundamental é relevante para todas as funções empresariais, mas no marketing é indispensável. O motivo é a constante mudança nas necessidades, desejos e vontades dos clientes. O marketing da nova era, portanto, é tudo sobre experiências únicas e individuais por meio de ferramentas que aproximam as marcas de seus clientes.